索尼电视品质问题换货记

2021年的国庆节期间，家里使用了七八年的LG 43寸电视偶尔黑屏，决定要换电视了。

由于市面上的电视各类众多，目不暇接，并且功能也不一样，于是上网咨询。众多网友推荐索尼的电视，好处是没有开机广告、支持杜比视界、有4个HDMI接口并且支持HDMI2.1。在京东看了一下这款电视，又趁国庆放假期间去实体也店体验了一下，感觉还可以，于是决定就这款了。

京东购买，在国庆长假期间安装，京东送200元优惠。但我是7号购买，于是打电话问了一下索尼的当地售后，能不能当天购买，当天安装，如果推迟安装就没有这个优惠了。把情况说明之后，售后小哥表示，要预约安装。但他又说，也可以找我们买，价格还能再优惠一点，也是全新，售后跟京东一样，由他们上门安装。于是就愉快的谈好了价格，约好了时间上门安装。

索尼电视确实不错，买的这一款是XR-65X91J，安装了各装APP，也能点亮杜比视界。使用方法见本博客的其它文章。

2022年1月底，也就是过年前夕，有一天发现电视屏幕左边和右边显示的红色一样。具体表现为，当一个人穿着红色衣服在左边，是鲜艳的红，当这个人走到电视屏幕的右边时，红色衣服变成了粉红色。我以为是电信IPTV盒子的问题，觉得电视盒子解码不好，颜色有实真，于是让电信小哥拿了另一个盒子过来，发现也是同样的情况。

这个时候，我就开始怀疑是电视屏幕的问题了，刚好电视下面接了一台小主机当HTPC，于是打开网页，找了一个屏幕测试网站，播放了一些纯色的图片。果然！！！！！屏幕的右上方，出现了一团黑影，确认是电视屏幕问题。

下面就开始各种售后，由于这个电视是索尼售后卖给我的，我先是找到了卖我电视的那个小哥，他春节回家了，安排另一个师傅对接，约了时间上门检测。上门检测有两人，一人是新对接的师傅，一人是当时卖我电视一起来的开车的师傅，是个小伙。开车的小伙一见我就说，又见面了，这个电视是我安装的，我比较熟，有问题不要怕，我帮你解决。于是后面一直是跟开车的小伙对接。

他们拍了一些照片回去，就是要打报告，需要换屏幕，让厂家发材料过来。但他们又说，也可以退掉，但是我没包装了，可能要有折旧费用，让我选择。我考虑了后说，也不折腾了，还是修吧。过了大约三天，他们又上门，这次说是厂家给他们发了几张图片，要用这几张图片来检测，但是检测后，效果是一样的了。我跟他们说，京东上显示，这个电视第一年只换不修。开车小伙说这个好，我去申请一下直接换新吧。

原来他们的电视也是京东购买的。

很快，他们在京东上申请的换新批准了。

京东客服打来电话，确认我要换新。但是京东客服说了一句话：按规定是180天内换新，你这个过了几天，现在是189天。我顿时纳闷了，我说我是2021年国庆期间买的，到现在才不到5个月。客服说，你买的比较多，可能记岔了。但是没关系，我报备一下就行了，还是可以换新的。

原来，售后小哥是2021年8月在京东买的，我10月份要买，他就把那台给我了。现在出现品质问题，我有理由怀疑，那一台，他们可能知道有问题，只是品质问题不明显，一般人看不出来，被我发现，他们给出退款或换新的方案。

时间线

2021-10-8 下单购买
2021-10-10 上门安装
2022-2-6 发现品质问题
2022-2-9 售后上门确认品质问题
2022-2-12 再次上门确认品质问题
2022-2-13 售后申请京东换新
2022-2-14 京东确认换新
2022-2-19 京东上门换新