2021年的国庆节期间,家里使用了七八年的LG 43寸电视偶尔黑屏,决定要换电视了。

由于市面上的电视各类众多,目不暇接,并且功能也不一样,于是上网咨询。众多网友推荐索尼的电视,好处是没有开机广告、支持杜比视界、有4个HDMI接口并且支持HDMI2.1。在京东看了一下这款电视,又趁国庆放假期间去实体也店体验了一下,感觉还可以,于是决定就这款了。

京东购买,在国庆长假期间安装,京东送200元优惠。但我是7号购买,于是打电话问了一下索尼的当地售后,能不能当天购买,当天安装,如果推迟安装就没有这个优惠了。把情况说明之后,售后小哥表示,要预约安装。但他又说,也可以找我们买,价格还能再优惠一点,也是全新,售后跟京东一样,由他们上门安装。于是就愉快的谈好了价格,约好了时间上门安装。

索尼电视确实不错,买的这一款是XR-65X91J,安装了各装APP,也能点亮杜比视界。使用方法见本博客的其它文章。

2022年1月底,也就是过年前夕,有一天发现电视屏幕左边和右边显示的红色一样。具体表现为,当一个人穿着红色衣服在左边,是鲜艳的红,当这个人走到电视屏幕的右边时,红色衣服变成了粉红色。我以为是电信IPTV盒子的问题,觉得电视盒子解码不好,颜色有实真,于是让电信小哥拿了另一个盒子过来,发现也是同样的情况。

这个时候,我就开始怀疑是电视屏幕的问题了,刚好电视下面接了一台小主机当HTPC,于是打开网页,找了一个屏幕测试网站,播放了一些纯色的图片。果然!!!!!屏幕的右上方,出现了一团黑影,确认是电视屏幕问题。

下面就开始各种售后,由于这个电视是索尼售后卖给我的,我先是找到了卖我电视的那个小哥,他春节回家了,安排另一个师傅对接,约了时间上门检测。上门检测有两人,一人是新对接的师傅,一人是当时卖我电视一起来的开车的师傅,是个小伙。开车的小伙一见我就说,又见面了,这个电视是我安装的,我比较熟,有问题不要怕,我帮你解决。于是后面一直是跟开车的小伙对接。

他们拍了一些照片回去,就是要打报告,需要换屏幕,让厂家发材料过来。但他们又说,也可以退掉,但是我没包装了,可能要有折旧费用,让我选择。我考虑了后说,也不折腾了,还是修吧。过了大约三天,他们又上门,这次说是厂家给他们发了几张图片,要用这几张图片来检测,但是检测后,效果是一样的了。我跟他们说,京东上显示,这个电视第一年只换不修。开车小伙说这个好,我去申请一下直接换新吧。

原来他们的电视也是京东购买的。

很快,他们在京东上申请的换新批准了。

京东客服打来电话,确认我要换新。但是京东客服说了一句话:按规定是180天内换新,你这个过了几天,现在是189天。我顿时纳闷了,我说我是2021年国庆期间买的,到现在才不到5个月。客服说,你买的比较多,可能记岔了。但是没关系,我报备一下就行了,还是可以换新的。

原来,售后小哥是2021年8月在京东买的,我10月份要买,他就把那台给我了。现在出现品质问题,我有理由怀疑,那一台,他们可能知道有问题,只是品质问题不明显,一般人看不出来,被我发现,他们给出退款或换新的方案。

时间线

2021-10-8 下单购买
2021-10-10 上门安装
2022-2-6 发现品质问题
2022-2-9 售后上门确认品质问题
2022-2-12 再次上门确认品质问题
2022-2-13 售后申请京东换新
2022-2-14 京东确认换新
2022-2-19 京东上门换新

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