苏宁一次失败的网购经历
在苏宁买了一台笔记本电脑，质量有问题，但退货过程曲折离奇，算是一次很失败的网购经历。此后在网上搜索苏宁易购，发现很多有此相同经历的网友。质量有问题，售后服务差等等，有网友喊出了口号：“苏宁滚出电商界”。
事情前因
春节要回老家，老家的亲戚就叫帮买一台笔记本电脑带回去。由于楼主在深圳，买电脑很方便，楼主也喜欢折腾IT数码类产品，所以就答应下来。一番对比下来，选中了一款惠普的笔记本电脑，型号：【HP笔记本HP Pavilion 14-e024TX（E4X12PA#AB2）】，黑色的。选中惠普是因为，楼主公司的很多笔记本都是惠普的，台式机也好几台，质量都挺不错。楼主就在网上看了一下，发现苏宁的价钱上有优势。满3000减100，买电脑再送100的券，楼主就下了单，本来3699的电脑，用了优惠券后一共3599元，然后还送了100的券，可以购买任意商品，当100元用，楼主就选了一个电脑包和一个鼠标。周日晚（2014-1-12 21：58）下的单，系统提示2014-1-14送货。就是下图的
笔记本质量问题
2014-1-14下午苏宁的货送到后，楼主下楼签收。送货人员打开笔记本的开口，说，给你看一下，楼主看到是一台笔记本，不是什么砖头，就放心了。
由于楼主下午上班正在忙，也没空折腾电脑。晚上6点，楼主就把电脑拆出来，准备装系统（此电脑预装的是Linux系统），在按ESC键时，发现了问题。左上角的键盘没有固定好，会松动，只要一按esc键，左上角就会向下陷，还有声响。
楼上马上在线联系苏宁的售后，反映了这个问题，在线售后告知，拿到苏宁门店处理，他们可以帮忙换一台。楼主的本意是，能换一台就行了，那就自已去换吧。
2014-1-14晚7点多，楼主抱着电脑去了深圳宝安区25区的一家苏宁门店，服务台工作人员告知，他们不能换，因为没有货，说网上销售的和实体销售的不一样，他们没法换，叫我去对面的一家苏宁，那家更大，肯定可以解决。
于是，楼主又抱着电脑到对面一家苏宁，几经曲折，找到服务器工作人员，工作人员检查后说，键盘左上角确实是松动，但他们无权开出检测报告，需要惠普售后维修点才可以开具。经过现场播打苏宁客服电话和与苏宁门店交涉无果，楼主只要抱着电脑回去。此时，楼主的心里，有万头艹尼马在奔腾。
此后，几经电话沟通，我的最低原则是，你给我换一台好的，坏的你拿回去，别的啥事没有，但苏宁客服一直坚称，国家三包法规定，有质量问题，需要权威的售后开出检测报告，确属质量问题，7天包退，15天包换。发了一个惠普的地下给我。
15日下午，在联系了惠普之后，楼主抱着电脑去惠普的维修中心。惠普的工作人员说，他们只负责性能问题，做工工艺他们不负责鉴定。性能问题指的是屏幕不亮啦，键盘按了没反应啦，硬盘坏，主板坏等。比如上盖缝大，键盘松动不在他们范围之内。几经交涉，他们同意开出维修书，只能描述他们看到的事实现象，不做最终鉴定。维修单如下，连个公章也没有，很是山寨的感觉。
随后，马上致电脑苏宁客服，客服告诉我，现在拿着鉴定单到苏宁门店，办理退货手续。
16日下午17：30左右，到达苏宁门店，但服务台工作人员说，这里只能做单，不能退货。就是把退货输进系统，然后有人上门取这个退货。退款时间7-15个工作日。
晚上就有人联系，把退货取走了。
克扣退款
2014-1-19日，我短信收到招行发的退款通短，显示退了3570.28元，扣了我29元，电话苏宁客服，未知。并且48小时内没有回复我。
对苏宁提出的要求
1.苏宁在线客服误导、欺骗消费者。苏宁在线客服再三确定门店可以办理网购的退换货，事实却不能办理，存在误导、欺骗消费者的嫌疑。要求苏宁在网官向我道歉。
2.苏宁要为质量问题负责。苏宁销售有质量问题的商品，拿着国家三包法给消费者施压，让消费者花时间花精力去售后鉴定，如果真有质量问题，苏宁就只有二个字：退货。而在此过程中，苏宁没有一点损失，消费者是最大的受害方，因为商品也没得到，还浪费了时间和精力去为一个不属于自已的商品东奔西走。是否可以这么理解：苏宁和他的供应商，对商品质量不做任何管控，所有的商品都拿来销售，如果碰到哪个消费者买到有问题的，就叫消费者去鉴定，然后给你退换。那消费者不都成了苏宁的免费的质检员了？
对此，我拒绝给苏宁做免费的质检员，我花时间花精力去给你的有质量问题的商品做检测，我要求苏宁给我赔偿：我的误工费，交通费，通讯费。
3.苏宁涉嫌销售残次品。我本次购买的商品，我认为是残次品。我要求苏宁在官网向我道歉。
4.克扣退款。我支持的是3599元，而只退了3570.28元。
5.所有和苏宁的通话，都有录音做为证据。
6.以上问题，也向南京的025-12315投诉过了，不过到目前为止，没有回复。
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前几天看到一个哥们在美国谷歌网站上买了二部Nexus 5的手机，2500元左右一部，发到转运公司，要求转运公司把二部分开包装，然后寄回国内。结果这哥们只收到一部手机，另一部被调包了，和转运公司交涉未果。马上联系美国谷歌，在说明事情的来龙去脉以后，谷歌二话不说，马上退回一部手机的钱，把这个手机的串号给锁了。
