在苏宁买了一台笔记本电脑,质量有问题,但退货过程曲折离奇,算是一次很失败的网购经历。此后在网上搜索苏宁易购,发现很多有此相同经历的网友。质量有问题,售后服务差等等,有网友喊出了口号:“苏宁滚出电商界”。

事情前因

春节要回老家,老家的亲戚就叫帮买一台笔记本电脑带回去。由于楼主在深圳,买电脑很方便,楼主也喜欢折腾IT数码类产品,所以就答应下来。一番对比下来,选中了一款惠普的笔记本电脑,型号:【HP笔记本HP Pavilion 14-e024TX(E4X12PA#AB2)】,黑色的。选中惠普是因为,楼主公司的很多笔记本都是惠普的,台式机也好几台,质量都挺不错。楼主就在网上看了一下,发现苏宁的价钱上有优势。满3000减100,买电脑再送100的券,楼主就下了单,本来3699的电脑,用了优惠券后一共3599元,然后还送了100的券,可以购买任意商品,当100元用,楼主就选了一个电脑包和一个鼠标。周日晚(2014-1-12 21:58)下的单,系统提示2014-1-14送货。就是下图的

笔记本质量问题

2014-1-14下午苏宁的货送到后,楼主下楼签收。送货人员打开笔记本的开口,说,给你看一下,楼主看到是一台笔记本,不是什么砖头,就放心了。

由于楼主下午上班正在忙,也没空折腾电脑。晚上6点,楼主就把电脑拆出来,准备装系统(此电脑预装的是Linux系统),在按ESC键时,发现了问题。左上角的键盘没有固定好,会松动,只要一按esc键,左上角就会向下陷,还有声响。

楼上马上在线联系苏宁的售后,反映了这个问题,在线售后告知,拿到苏宁门店处理,他们可以帮忙换一台。楼主的本意是,能换一台就行了,那就自已去换吧。

2014-1-14晚7点多,楼主抱着电脑去了深圳宝安区25区的一家苏宁门店,服务台工作人员告知,他们不能换,因为没有货,说网上销售的和实体销售的不一样,他们没法换,叫我去对面的一家苏宁,那家更大,肯定可以解决。

于是,楼主又抱着电脑到对面一家苏宁,几经曲折,找到服务器工作人员,工作人员检查后说,键盘左上角确实是松动,但他们无权开出检测报告,需要惠普售后维修点才可以开具。经过现场播打苏宁客服电话和与苏宁门店交涉无果,楼主只要抱着电脑回去。此时,楼主的心里,有万头艹尼马在奔腾。

此后,几经电话沟通,我的最低原则是,你给我换一台好的,坏的你拿回去,别的啥事没有,但苏宁客服一直坚称,国家三包法规定,有质量问题,需要权威的售后开出检测报告,确属质量问题,7天包退,15天包换。发了一个惠普的地下给我。

15日下午,在联系了惠普之后,楼主抱着电脑去惠普的维修中心。惠普的工作人员说,他们只负责性能问题,做工工艺他们不负责鉴定。性能问题指的是屏幕不亮啦,键盘按了没反应啦,硬盘坏,主板坏等。比如上盖缝大,键盘松动不在他们范围之内。几经交涉,他们同意开出维修书,只能描述他们看到的事实现象,不做最终鉴定。维修单如下,连个公章也没有,很是山寨的感觉。

随后,马上致电脑苏宁客服,客服告诉我,现在拿着鉴定单到苏宁门店,办理退货手续。

16日下午17:30左右,到达苏宁门店,但服务台工作人员说,这里只能做单,不能退货。就是把退货输进系统,然后有人上门取这个退货。退款时间7-15个工作日。

晚上就有人联系,把退货取走了。

克扣退款

2014-1-19日,我短信收到招行发的退款通短,显示退了3570.28元,扣了我29元,电话苏宁客服,未知。并且48小时内没有回复我。

对苏宁提出的要求

1.苏宁在线客服误导、欺骗消费者。苏宁在线客服再三确定门店可以办理网购的退换货,事实却不能办理,存在误导、欺骗消费者的嫌疑。要求苏宁在网官向我道歉。
2.苏宁要为质量问题负责。苏宁销售有质量问题的商品,拿着国家三包法给消费者施压,让消费者花时间花精力去售后鉴定,如果真有质量问题,苏宁就只有二个字:退货。而在此过程中,苏宁没有一点损失,消费者是最大的受害方,因为商品也没得到,还浪费了时间和精力去为一个不属于自已的商品东奔西走。是否可以这么理解:苏宁和他的供应商,对商品质量不做任何管控,所有的商品都拿来销售,如果碰到哪个消费者买到有问题的,就叫消费者去鉴定,然后给你退换。那消费者不都成了苏宁的免费的质检员了?
对此,我拒绝给苏宁做免费的质检员,我花时间花精力去给你的有质量问题的商品做检测,我要求苏宁给我赔偿:我的误工费,交通费,通讯费。
3.苏宁涉嫌销售残次品。我本次购买的商品,我认为是残次品。我要求苏宁在官网向我道歉。
4.克扣退款。我支持的是3599元,而只退了3570.28元。

5.所有和苏宁的通话,都有录音做为证据。

6.以上问题,也向南京的025-12315投诉过了,不过到目前为止,没有回复。

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前几天看到一个哥们在美国谷歌网站上买了二部Nexus 5的手机,2500元左右一部,发到转运公司,要求转运公司把二部分开包装,然后寄回国内。结果这哥们只收到一部手机,另一部被调包了,和转运公司交涉未果。马上联系美国谷歌,在说明事情的来龙去脉以后,谷歌二话不说,马上退回一部手机的钱,把这个手机的串号给锁了。

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