一月之前,我在京东买过东西,被告知去楼下去取,问原因,答复:之前送货员把其它的货物放置楼下,等送完货回来,丢了东西,现在都不送上楼了。同事在同一天,也遇到同样的问题。就是,京东不送上楼了,自已下楼去取。

今天的新闻,其CEO发话了

与时下流行的那句“不抛弃,不放弃”不同,在刘强东看来,做生意就是要不断放弃一些客户。对于那些不懂得硬盘格式化、不愿下楼取包裹,甚至不懂得网上下订 单的客户,京东决定放弃。刘强东要让京东像工厂一样,批量生产服务产品,为客户提供统一的标准,这样才能保证成本越来越低。

关于送货上门这个服务,现在各大商场,甚至很小的商场,你买一袋米,跟人家说声,也可以帮你送上门去,而且还是免费的。网友们提出质疑,我买个冰箱,难道我从楼下背上去?有网友戏言,我家没电梯,看来还是放弃在京东购物了。

京东现在做大了,相比当初,价钱也没有优势了,服务更是落到后面了。网友之所以网购,就是图他方便,坐在家里,东西就来了,省时省力省心。再说了,你老是叫客户下楼去取,估计没过多久,n多客户都对京东失去耐心了。

现在是网上电子商务飞速发展的时期,各大电子商务网站之间的竞争日趋白热化,京东在这时抛出放弃用户的言论,新蛋们无疑捂着嘴巴在偷笑。京东卓越经常做些强食弱肉的事情,自家标错价了,百般抵赖,就是不发货,相对新蛋,0元的鼠标,二话不说,低调发货,在对客户的诚信上,京东卓越已输了一截。

所以告诫京东,别太把自已当回事,你得罪一个客户,可能会失去两个,请客户回来要比放弃客户难得多。不是你要放弃客户,而是客户要放弃你了。

网易做了个小调查,如下:

2 对 “京东,不是你要放弃客户,而是客户要放弃你了”的想法;

    1. 我和我同事们也是被通知下楼去取的,我还一直以为是偶尔的,谁知道以后都不会送上楼了。

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