刚才看到一篇文章,是说美国的某银行在整理上一周客户投诉时,收到一封一位女客户的投诉信,内容大意是:银行的工作人员看起来连30岁都不到,这么年轻,太不职业,我怎么敢把自已的业务交到他手上?银行方面回复,其实这位工作人员实际超过30了,只是看上去比较年轻。

忽然一顿感悟,在美国,有一些行业,年龄越大,就业的机会就越多,民众的态度也是显明的,太年轻了,不沉稳,容易出错,我们每一个人,当然喜欢阅历多一些的人来为自已服务。在国内,许多公司和企业,都要招出35岁以下的员工,更有些行业,是要求在25岁以下的。

对比之下,美国人更看重的是服务质量的,虽然年龄偏大,但在处理事情上,会更便捷,是因为他们的成熟,阅历广泛。

2 对 “用户对美国某银行的投诉”的想法;

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